التَّميز في خدمة العملاء
كما يوحي اسم البرنامج، يجب أن تكون خدمة العملاء ممتازة وليست جيدِّة فقط. لجعل هذا الهدف سهلًا لفريق الخدمة الخاص بك، فإنَّ البرنامج عملي للغاية، ممتع وتفاعلي. إنَّه يتدخل في حواجز الاتِّصال التي نواجهها يوميًا وكيفية تغيير المواقف من خلال بذل جهد إضافي لتحقيق التَّميز. غير متوفِّرة كدورة تدريبيَّة عامَّة.
يمكن لخدمة العملاء الممتازة أن تعمل على وضع مؤسَّستك في المركز الأوَّل أو لا. كان متوسط هامش الفوز بين المركزين الأول والثاني في سباق السَّيارات خلال السَّنوات العشر الماضية 1.54 ثانية. ومع ذلك، فإن أموال جائزة المركز الثَّاني كانت أقلّ من نصف أموال جائزة الفائز!
الفوائد الرَّئيسية
تحديد الأنماط والسُّلوكيات الاجتماعية المختلفة وشرح كيفية استخدامها في المواقف الاجتماعية
تحديد احتياجات عملائك واستكشاف طرق لتلبيتها وتجاوز التَّوقعات
مهارات الممارسة المطلوبة لتحقيق استرداد فشل الخدمة
فهم الفوائد التي يمكن جنيها من الخدمة الممتازة باستمرار
وضع قائمة بالطُّرق العملية لتكون أكثر فاعلية مع إدارة الوقت
التدرب على ترك انطباع أوَّل رائع وتعلُّم كيفية التَّواصل بشكل فعَّال
التَّفكير في طرق لمنع الشَّكاوى وتطبيق مهارات التَّعامل الفعَّال مع الشَّكاوى في لعب الأدوار
تدريب الشركات
