توجيه العملاء – محاكاة خدمة الخط الأمامي للعملاء
أحدث لعبة لخدمة العملاء. موضوعات مهمَّة مثل خدمة العملاء، الاهتمام حقًّا بتجربة العميل والتَّعامل الفعاَّل تشكِّل سلسلة هذه المحاكاة. ينغمس كلّ مشارك في اللُّعبة بنشاط. يضمن التَّصميم المرِح مشاركة نشِطة وكثير من المرح. غير متوفِّرة كدورة تدريبيَّة عامَّة.
ضمن الإعدادات الصَّعبة لهذه اللُّعبة، يتعلَّم المشاركون دروسًا مهمَّة حول احتياجات العملاء وما يلزم لتلبيتها. نتناول أيضًا مواضيع أخرى مثل التَّعامل مع الأسئلة ومع الشكاوى بأكثر الطُّرق فعالية. عند مواجهة طلبات العملاء، سيشعر المشاركون أيضًا بالضَّغط للقيام بذلك بكفاءة من أجل الحِفاظ على أوقات الانتظار منخفضة مع الموازنة المستمرة بين فعالية الخدمة والتَّكاليف.
الفوائد الرَّئيسية
من النَّظرية إلى التَّطبيق توجد في جذور هذا التَّدريب مفاهيم الخدمة الموجَّهة للعملاء مثل حلّ المكالمة الأولى، المسؤولية الشَّاملة، والتَّعامل مع الشَّكاوى
أكثر من مجرَّد لعبة إنها تجربة تعليمية نشطة تخلق تغييرات مؤثِّرة من خلال نهجها المرح
تعزيز الكفاءات التي تركِّز على العملاء
التَّركيز على العملاء هو مفتاح النَّجاح في هذه اللُّعبة
15 PER FACILITATOR
1 DAY
تدريب الشركات
